Ответ на претензию по возврату товара


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Клиент компании считает, что его права нарушили. В какой срок компания должна дать ответ на его претензию согласно закону о защите прав потребителей и по правилам ГК. Какие еще сроки регулирует закон. Этот закон служит для защиты прав и интересов граждан, если компания предоставляет товары, работы или услуги низкого качества либо допускает иные нарушения. В досудебном разрешении спора с потребителем существует несколько этапов. На каждый из этапов отводится свое время.

Дорогие читатели! Наши статьи описывают типовые вопросы.

Если вы хотите получить ответ именно на Ваш вопрос, Вам нужна дополнительная информация или требуется решить именно Вашу проблему - ОБРАЩАЙТЕСЬ >>

Мы обязательно поможем.

Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар

Ответ на претензию: образец


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

В течение какого времени по закону нужно ответить на претензию после ее получения. Добрый день! Все зависит от сферы, сроки разные, так как разные кодексы и законы регламентируют отношения в разных сферах. Уточните, по какой тематике претензия. Общий срок - один месяц в случае договорных отношений между организациями. Потребителю необходимо ответить в течение 10 дней в случае предъявления требований о возврате денег. С момента подачи претензии на товар прошло 18 дней, ответа не поступило, что делать?

Как правило нужно обращаться в суд с иском, уточните о чем была претензия? Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. Защита прав потребителей услуг, оказываемых финансовыми организациями, организующими взаимодействие с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг в соответствии с Федеральным законом "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", осуществляется с особенностями, установленными указанным Федеральным законом.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Федерального закона от Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. Если ответ направлен Вам почтой, то пройдет больше 10 дней.

Ориентироваться нужно на дату отправления ответа когда его получите. Если месяца через полтора ответа не будет. То можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд. Либо выясняйте самостоятельно, имеется ли ответ лично или по телефону. Нужно написать ответ на претензию, сколько будет стоить? Добрый день Цены договорные, каждый случай индивидуален, обращайтесь к любому, на мой взгляд лучше в своем регионе найти специалиста.

Добрый день. Для того, чтобы точно ответить на Ваш вопрос и помочь Вам нужно знать подробности. Обратитесь к юристу на нашем сайте лично, все подробно изложите, он окажет Вам юридическую помощь. Валентина, чтобы вам помочь с ответом на претензию, необходимо видеть саму претензию, она у вас на руках? Здравствуйте, Валентина! Вы можете обратиться к выбранному юристу на сайте в личные сообщения и заказать составление ответа на претензию.

Чтобы вам помочь, нужно знать содержание претензии. Здравствуйте, чтобы написать ответ на претензию необходима сама претензия. В какой срок нужно ответить на до судебную претензию частному лицу? Обычно срок на ответ на претензию указан в самой претензии.

Если его нет - то в течение разумного срока, а он у всех разный, но обычно это - 2 недели. Если срок ответа на претензию не предусмотрен договором, то следует руководствоваться нормативными правовыми актами, регулирующими конкретную сферу правоотношений. Что делать если ответ на претензию не поступил в тидневный срок?

В какие сроки нужно ответить на претензию по нарушению авторских прав. Срок на ответ на претензию и выплату финансовых санкций указанных в претензии - 10 календарных дней, если нет денег и ответа то иск в суд. Попал в яму на авто, узнал кому этот участок принадлежит, написал претензию, прошло 30 дней, что мрне делать? Подавать в суд, нет ответа от них. Здравствуйте, Вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании вреда в порядке ст. Прилагаю ниже текст судебного акта по схожему случаю.

Судья Луковцев А. Взыскать с окружной администрации города Якутска в пользу Донченко Д. Заслушав доклад судьи Громацкой В. Якутска — Тимофеевой Т. Якутска о взыскании ущерба, причиненного в результате дорожно-транспортного происшествия при наезде истца на люк, находящийся на проезжей части улицы Севастопольская г.

Истец, полагая, что ответчик является собственником участка дороги, где находится люк, в связи с чем, на него возложена обязанность по содержанию и контролю за сохранностью автомобильных дорог, просил иск удовлетворить, взыскать с Окружной администрации г. Якутска сумму материального ущерба в размере 75 рубля, услуги оценки в размере 2 рублей. Судом постановлено вышеуказанное решение.

Не согласившись с решением суда, представитель ответчика обратился с апелляционной жалобой, в которой просит решение отменить ввиду несоответствия выводов суда обстоятельствам дела, неправильного применения норм материального права.

В силу части 1 статьи Изучив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, заслушав пояснения участников судебного разбирательства, судебная коллегия приходит к следующему. Согласно ст. Судом установлено, что 26 августа года в 19 часов 40 минут на ул. Севастопольская г. Постановлением по делу об административном правонарушении от 29 августа г. По заключению судебной автотехнической экспертизы, выполненной ФБУ "Якутская лаборатория судебной экспертизы Министерства юстиции Российской Федерации" от 2 мая г.

Удовлетворяя исковые требования истца суд пришел к выводу о том, что обязанность по содержанию, обслуживанию и ремонту участка дороги, где произошло ДТП, лежит на ответчике, который не обеспечил надлежащее эксплуатационное состояние автомобильной дороги местного значения. С выводами суда первой инстанции судебная коллегия соглашается, так как они основаны на правильном применении и толковании норм материального права, и соответствуют установленным по делу обстоятельствам.

Согласно ответу начальника Департамента имущественных и земельных отношений окружной администрации города Якутска от 5 декабря г. Статьей 13 Федерального закона Российской Федерации от 8 ноября г. N ФЗ "Об автомобильных дорогах и о дорожной деятельности в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты", к полномочиям органов местного самоуправления в области использования автомобильных дорог и осуществления дорожной деятельности относятся, в частности, осуществление контроля за обеспечением сохранности автомобильных дорог местного значения; осуществление дорожной деятельности в отношении автомобильных дорог местного значения.

Согласно статье 16 Федерального закона Российской Федерации от 6 октября г. N ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" к вопросам местного значения городского округа относится дорожная деятельность в отношении автомобильных дорог местного значения в границах городского округа и обеспечение безопасности дорожного движения на них, включая создание и обеспечение функционирования парковок парковочных мест , осуществление муниципального контроля за сохранностью автомобильных дорог местного значения в границах городского округа, а также осуществление иных полномочий в области использования автомобильных дорог и осуществления дорожной деятельности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Положениями пункта 4 статьи 6 Федерального закона от 10 декабря г. N ФЗ "О безопасности дорожного движения" предусмотрено, что к полномочиям органов местного самоуправления городского округа в области обеспечения безопасности дорожного движения относится осуществление мероприятий по обеспечению безопасности дорожного движения на автомобильных дорогах местного значения, в том числе на объектах улично-дорожной сети, в границах городского округа при осуществлении дорожной деятельности.

Государственным стандартом Российской Федерации Р "Автомобильные дороги и улицы. Требования к эксплуатационному состоянию, допустимому по условиям обеспечения безопасности дорожного движения", утвержденного Постановлением Госстандарта России от 11 октября г.

N , предусмотрено, что настоящий стандарт устанавливает перечень и допустимые по условиям обеспечения безопасности движения предельные значения показателей эксплуатационного состояния автомобильных дорог, улиц и дорог городов и других населенных пунктов, а также требования к эксплуатационному состоянию технических средств организации дорожного движения.

Все требования стандарта являются обязательными и направлены на обеспечение безопасности дорожного движения, сохранение жизни, здоровья и имущества населения, охрану окружающей среды. В силу пунктов 3. Требования к эксплуатационному состоянию, допустимому по условиям обеспечения безопасности дорожного движения" люки смотровых колодцев должны соответствовать требованиям ГОСТ Не допускается отклонение крышки люка относительно уровня покрытия дороги более 2,0 см.

Устранение указанных недостатков следует осуществлять в течение не более суток с момента их обнаружения. Разрушенные крышки и решетки должны быть немедленно ограждены и обозначены соответствующими дорожными знаками. Их замена должна быть проведена в течение не более 3 часов.

Судом установлено, что не соответствующий требованиям ГОСТ Р канализационный люк, расположенный на одной из полос дороги с двухсторонним движением препятствовал безопасному, а также бесперебойному движению транспортных средств. Вина в действиях Донченко Д. Таким образом, истец Донченко Д. Вопреки доводам апелляционной жалобы, суд с достаточной полнотой исследовал все обстоятельства дела, юридически значимые обстоятельства по делу судом установлены правильно, выводы суда не противоречат материалам дела, основаны на всестороннем, полном и объективном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Нарушений норм процессуального и материального права, влекущих отмену решения, судом допущено не было. При таких обстоятельствах, решение суда является законным и обоснованным, оснований к его отмене по доводам апелляционной жалобы не усматривается.

На основании изложенного, руководствуясь ст. Определение суда апелляционной инстанции вступает в законную силу со дня его принятия. Председательствующий: В. Громацкая Судьи: А. Никодимов А. Как правильно дать ответ на претензию, у девушки застрял каблук в решетке на входной зоне магазина и поцарапался, требует возмещения полной стоимости туфель. Обратитесь в суд с соответствующим исковым заявлением. Можно ссылаться на степень износа и предъявление доказательств того, что вред причинен именно в Вашем магазине.

Девушка должна доказать, что именно Ваш магазин причинил ущерб и как наличие решетки привело в негодность туфли. Заказала в интернет-магазине Постельное белье на сумму рублей. При заказе по телефону спросила про обратную связь. Мне ответил, что по телефону связи нет, при получении на посылке будет адрес, по этому адресу все претензии и возврат.

Стоит ли получать посылку, тем более сначала оплата, а потом только ты узнаешь, действительно ли тебе прислали именно то, что демонстрировали по интернету. Конечно же не стоит рисковать и можете не получать, а то неизвестно потом кому претензии направлять и куда возвращать. Сосед снизу написал претензию на возмещение ущерба, нужно ли на нее отвечать, если к мирному соглашению мы уже не пришли до этого, а сумму, которую он указывает, я платить не собираюсь.

Провести ремонтно-восстановительные работы не отказываюсь, неоднократно говорил это соседу. Учтет ли устно это суд или все-таки указать это в ответе?

Как написать ответ на претензию: образец

Дать ответ на претензию следует в срок, установленный законом либо прописанный в договоре или в самой претензии. Как ее написать, зависит от того, что нужно выразить: согласие или несогласие. В статье - примеры оформления документа для различных ситуаций. Эти документы помогут вам составить правильный ответ на претензию.

В ответ на полученную от вас претензию № (номер документа) от 05 июня года о возврате денег за некачественный товар (его наименование).

В какой срок по закону необходимо дать ответ на претензию

Если устные просьбы к заемщику не возымели должного действия, кредитор составляет письменное обращение с требованием рассчитаться по финансовым обязательствам. Эта форма взаимодействия используется в отношениях как между предпринимателями, так и между людьми, далекими от коммерции. Если у получателя имеются аргументы против позиции автора обращения, он готовит ответ на претензию о возврате денежных средств, где излагает собственные доводы. В гражданском судопроизводстве, в отличие от арбитражного, претензия не является обязательным инструментом урегулирования спора сторон, если иное не предусмотрено в договоре. Использование досудебной претензии — более привлекательное решение, чем подача иска в суд, потому что:. В претензии излагается суть требований составителя и сроки ожидания ответа на обращение. Молчание второй стороны расценивается как несогласие и стимулирует автора документа продолжать решение вопроса в судебном порядке. Подготовка ответа на претензию о возврате денежных средств по образцу — возможность для второй стороны изложить свое видение вопроса, продолжить диалог, ведущий к разрешению конфликта.

Ответ на претензию

Все любят покупать что-то новое, и даже тот кто не любит время от времени что-либо покупает. Но иногда эти радостные моменты шопинга омрачаются обнаружением недостатков в качестве товара. Что мы делаем в таком случае? Человек, который юридически неподкованный, возможно сложит руки и выкинет товар в мусорную корзину.

В задачи продавца услуг или товаров входят не только непосредственные продажи или реализация услуг, но и удовлетворение после продажных требований потребителя по законам РФ.

Как написать ответ на поступившую претензию о возврате денежных средств

Срок ответа на претензию по закону устанавливается для стороны, ее получившей, и предполагает, что до его истечения необходимо удовлетворить требования второй стороны гражданских правоотношений или же направить отказ в надлежащей форме. Рассмотрим, в каких случаях срок ответа на претензию закрепляется на законодательном уровне и какие сроки ответа на претензию предусматривает закон в тех или иных сферах правоотношений. Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования. Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях? Срок ответа на досудебную претензию.

В какой срок продавец должен ответить на претензию покупателя?

В течение какого времени по закону нужно ответить на претензию после ее получения. Добрый день! Все зависит от сферы, сроки разные, так как разные кодексы и законы регламентируют отношения в разных сферах. Уточните, по какой тематике претензия. Общий срок - один месяц в случае договорных отношений между организациями. Потребителю необходимо ответить в течение 10 дней в случае предъявления требований о возврате денег. С момента подачи претензии на товар прошло 18 дней, ответа не поступило, что делать? Как правило нужно обращаться в суд с иском, уточните о чем была претензия?

По многочисленным просьбам размещаю пример ответа на претензию.

Ответ на претензию о возврате денежных средств за некачественный товар образец

Работа с претензиями, их регистрация и формирование ответа, а также организация выплат в случае требования о возврате уплаченной суммы ложатся на плечи бухгалтеров или специалистов по работе с клиентами. Однако в небольших компаниях, где один человек выполняет функции и бухгалтера, и делопроизводителя, и кадровика, возможны нарушения сроков ответа на требования и их удовлетворения. В этом случае лучше всего обратиться за помощью к сторонним специалистам, которые помогут разобраться с жалобами клиентов в строго установленные законом сроки и избежать штрафов за несоблюдение прописанных норм и правил.

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Основным документом, на который вы должны ссылаться, составляя отзыв так же будет указанный закон. В тех случаях, когда речь идет о сложных бытовых приборах или автотранспорте, объектах недвижимости — в отзыве обязательно следует предложить провести экспертизу. Очень часто в правоотношениях между продавцом и потребителем возникают различные виды споров, и первому нередко приходиться писать ответ на претензию покупателя.

Закон позволяет покупателям защищать свои права и возвращать некачественный, а в отдельных случаях и качественный товар продавцу.

Екатеринбург, пер. Отдельный, д. Ответ на претензию — важное и ответственное дело. От того, как составить данный процессуальный документ, что в нем предусмотреть и на что сослаться — в последующем зависит разрешение конфликта. Со временем любой предприниматель сталкивается с претензионными письмами. Если своевременно не среагировать на заявление потребителя, то придется решать вопрос в суде. Для любого бизнеса это ненужные проблемы, которые повлекут за собой только трату времени и финансовых ресурсов.

В статье ниже предложим вашему вниманию образец ответа на претензию, поговорим о его содержании и о том, какой срок для ответа на претензию установлен законом. Говоря о периоде времени, отведенном для ответа на претензию, многие ошибочно полагают, что он составляет 30 дней. Однако в дневный срок, согласно законодательству, вам должны ответить государственные и муниципальные органы власти, а также иные госструктуры и конкретные должностные лица государственные или муниципальные служащие. Ответ на претензию составляется в соответствии с общими правилами делового письма, содержащего мотивированный ответ на полученное от покупателя обращение.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара продавцу: претензия, суд, советы адвоката

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)


Комментарии 7
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. plenticabur

    Весьма полезная фраза

  2. manawestsand

    Какая великолепная фраза

  3. snowbasdiacu

    А что тут говорить то?

  4. Ангелина

    По моему мнению Вы не правы. Я уверен. Давайте обсудим. Пишите мне в PM, поговорим.

  5. Никон

    Действительно полезняк! А то сколько не лазишь по нету сплошное бла бла бла. Но не тут, и это радует!

  6. Юрий

    Да, верно.

  7. Гостомысл

    Эта великолепная идея придется как раз кстати